Les données de vos patients, et ce que nous en faisons exactement.

Deux sortes de données, que nous gardons séparées à dessein.

Les données de votre clinique

Ce que vous nous confiez pour que la réceptionniste puisse répondre à votre place : vos médecins et leurs horaires, vos tarifs, les assurances que vous acceptez, votre adresse et le stationnement, et les réponses que vous l’autorisez à donner. Plus le compte lui-même — qui contacter, et comment vous réglez.

Les données de vos patients

Ce qu’un patient envoie à votre clinique, et ce que votre clinique enregistre : son nom et son numéro, la conversation, ses rendez-vous, et ce que vous conservez dans son dossier. Une réceptionniste ne peut pas donner un rendez-vous à quelqu’un qu’elle ne peut pas nommer — c’est toute la raison de cette collecte.

Les patients d’une clinique ne sont jamais mêlés à ceux d’une autre. Aucun fichier commun, aucun profil constitué d’une clinique à l’autre, et rien de vendu à qui que ce soit. Jamais.

Nous ne suivons pas les patients à travers Internet et nous ne collectons rien à des fins publicitaires. Ce site compte le nombre de visites, sans cookies et sans vous suivre ensuite où que ce soit.

Trois endroits, et il vaut la peine de préciser lequel est lequel.

• La conversation, pendant qu’elle a lieu, est sur WhatsApp — qui appartient à Meta. C’est la seule étape que nous ne maîtrisons pas, et elle a sa propre section plus bas.
• Tout le reste — votre agenda, les dossiers de vos patients, votre tableau de bord — se trouve sur des serveurs gérés que nous louons et administrons, les dossiers de chaque clinique étant tenus séparément de ceux de toutes les autres.
• Ce site est un ensemble de fichiers statiques sur un réseau de diffusion. Il ne contient aucune donnée de patient.

• Votre clinique — toutes les personnes à qui vous donnez un compte, et personne d’autre. Vous décidez qui, et vous pouvez retirer un compte.
• Votre secrétaire, dès que la réceptionniste lui passe une conversation. Ce relais est précisément le but.
• Notre équipe à Beyrouth — pour assurer le service, ou lorsque vous nous demandez de l’aide sur un point précis. Des personnes nommées, avec leur propre compte, pas « la société ».

Jamais vendues. Jamais partagées avec une autre clinique, un assureur, une pharmacie, un annuaire ou un annonceur. C’est dans votre contrat, pas seulement sur cette page.

La réceptionniste est un système d’IA : le message d’un patient est donc lu par le modèle qui rédige la réponse.

Vos patients vous joignent sur WhatsApp parce que l’application est déjà sur leur téléphone. C’est tout l’intérêt, et cela a un prix qu’il faut énoncer.

WhatsApp appartient à Meta. Quand un patient écrit à votre clinique via la plateforme WhatsApp Business, son message passe par les systèmes de Meta avant de nous parvenir, et ce sont les conditions et la politique de confidentialité de Meta qui régissent cette étape. Une conversation professionnelle sur la plateforme n’est pas privée vis-à-vis de Meta comme l’est une conversation personnelle entre deux personnes. Nous n’y pouvons rien. Vous non plus, et personne d’autre qui vous vend une réceptionniste WhatsApp.

Ce que nous pouvons faire, c’est vous le dire, tenir la conversation à ce dont un accueil a réellement besoin — réserver, rappeler, répondre aux mêmes quarante questions — et confier tout ce qui est clinique à un humain avant que cela ne devienne un dossier médical resté dans une fenêtre de discussion.

Les données de vos patients vous appartiennent — exportables à tout moment, dès que vous le demandez. C’est dans le contrat.

Vous demandez, nous exportons. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi, et la demande ne coûte rien.

Tant que vous êtes avec nous, les dossiers restent aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous décidez de ce qui s’efface. Si un patient demande à votre clinique d’être oublié, la décision vous revient et nous l’exécutons.

Si vous partez — et vous pouvez partir n’importe quel mois, puisqu’aucun contrat ne vous retient — nous vous remettons tout d’abord, puis nous l’effaçons de notre côté.

Elle réserve, informe et rappelle. Tout ce qui est clinique passe directement à un humain — une question médicale, une urgence, un patient qui semble inquiet. Vous relisez et approuvez tout ce qu’elle a le droit de dire, avant qu’elle le dise.

C’est d’abord une règle de sécurité. C’est aussi une règle de confidentialité : moins une réceptionniste manipule de détails cliniques, moins la santé de vos patients se retrouve dans une fenêtre de discussion.

La loi libanaise 81/2018, sur les transactions électroniques et les données à caractère personnel, est notre cadre. Trois choses en découlent, et toutes les trois sont déjà notre façon de faire.

• Les dossiers appartiennent à votre clinique. Vous décidez de ce qui est collecté et de ce qu’on en fait ; nous agissons sur vos instructions, pas sur les nôtres.
• Une personne peut demander ce qui est détenu à son sujet, et en demander la correction. Votre tableau de bord vous permet de répondre sans nous appeler.
• Les données de santé imposent des obligations plus lourdes qu’un simple fichier clients — pour vous comme pour nous.

Cette page n’est pas votre contrat. Votre contrat l’est, et il dit les mêmes choses dans la langue qu’un tribunal exige.

Écrivez-nous, ou écrivez au même numéro WhatsApp que le reste du site. Une personne de notre équipe à Beyrouth répond — c’est la promesse partout ailleurs ici, et elle vaut aussi sur cette page.

Si l’un de vos patients pose une question sur ses données, c’est vous qui lui répondez. Demandez-nous, et nous vous fournirons ce qu’il faut pour le faire correctement.